1) 병원을 방문한 고객의 진료정보를 파악하고 원활한 진료를 위한 접수, 응대, 배웅관리를 실행할 수 있는 능력과 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 효율적인 환자 관리가 가능하도록 한다.

2) 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원환자 예약을 관리하고 예약일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 함양한다.

3) 병원 내 의료서비스업무의 고객응대 및 고객관리 등의 방법과 실무 스킬함양을 통한 의료서비스인으로서 자신감 있는 의료서비스를 실천할 수 있도록 한다.

4) 환자유형에 따른 기본적인 커뮤니케이션 스킬을 익히고 다양한 고객의 니즈에 맞는 의료서비스를 실천할 수 있다.

5) 교육 후 의료서비스의 활용도를 증빙할 수 있는 병원코디네이터 1급 자격증을 취득할 수 있다.

 

- 자격증 취득의 효율성과 출제기준

서비스는 무형의 상품으로 교육과정과 이후 자격증 취득은 서비스 품질 측도에 중요한 영향을 줄 수 있습니다.

이에 정연화의료서비스아카데미는 한국직업능력개발원으로부터 정부 등록된 민간자격증 발급 기관으로 정식 승인을 받고 병원코디네이터 1급 자격증과 상담전문가 1급 자격증, 서비스강사 1급 자격증을 공식된 자격증 시험을 통하여 매월 1회 응시하여 자격증을 발급하고 있습니다.

[병원코디네이터 1급 - 제2014-4194호] [상담전문가 1급 - 제2015-004885호] [서비스강사 1급 - 제2014-4689호]

 

- 자격증 합격 기준

병원코디네이터 1급 자격증 : 총 3과목(의료서비스실무+의료서비스이론+원무행정), 각 과목 60점 이상 합격이며, 1과목 과락 40점까지 합격처리 됩니다.

상담전문가 1급 자격증 : 총 2과목(의료상담실무+의료서비스실무), 각 과목 60점 이상 합격이며 1과목 과락 40점까지 합격처리 됩니다.

서비스강사 1급 자격증 : 15분 프리젠테이션 후 60점 이상 기준 합격 처리 됩니다.

 

병원코디네이터 실무과정에서는 병원코디네이터 1급 자격증 취득이 가능합니다.

병원코디네이터 실무이론을 바탕으로 병원에서 일어나는 실무과정을 모두 적용하여 수업을 진행합니다. 또한 수업 후 자격기본법 제 17조 제2항에 의한 한국직능원등록 자격증[제2014-4194]을 응시할 수 있도록 합니다. 병원서비스코디네이터의 기본적인 업무 즉 서비스, 마인드, 예절, 매너, 고객응대 업무 외에 고객 상담 능력 함양, 내부 직원 응대와 환자상담을 통한 효율적인 업무 능력을 할 수 있도록 하여 코디네이터의 업무 향상과 더불어 병원 조직에 필요한 인재로서의 역할을 할 수 있도록 한 실무형 강사진의 교육 부분과 현직 병원서비스를 담당하는 학원장의 실무 경험으로 100% 적용하여 교재를 편집하고 현장에서 발생가능한 상황별 응대법을 배움으로 보다 효율적인 업무 처리와 직업 만족도를 높힐 수 있는 강점이 있습니다.

최선의 교육으로 교육생들에게 도움이 되는 과정이 될 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.