1) 의료서비스의 이해와 기본적인 서비스 응대법을 알고 상담 능력과 다양한 고객의 심리유형을 파악하여 즉각적인 응대가 가능하도록 할 수 있도록 한다.

2) 의료환경의 변화에 따른 고객의 니즈를 파악하고 유형별 응대가 가능 하도록 한다.

3) 원무와 수납의 기본적인 지식을 습득하고 수납하는 방법과 원무 업무의 실제 프로세스를 알 수 있도록 한다.

4) 병원서비스 마케팅의 방법을 알고 실제 온라인 오프라인 마케팅을 적용할 수 있다.

5) 협력병원관계 구축 및 고객관계관리를 통한 병원고객관리를 할 수 있다.

6) 병원서비스 접점을 이해하고 각 접점별 고객응대와 서비스를 할수있다.

7) 신뢰감 있는 의료서비스인의 이미지를 만들고 자기개발과 대인관계 소통능력을 함양한다.

8) 내부고객을 관리하고 서비스교육을 실시하여 병원서비스관리를 실천할수있도록 한다.

9) 의료서비스교육후 병원서비스 관련 자격증(병원코디네이터1급,상담전문가1급,서비스강사1급)를 취득할수있다.

 

[자격증취득의 효율성과 출제기준]

서비스는 무형의상품으로 교육과정과 이후 자격증 취득은 서비스 품질 측도에 중요한 영향을 줄 수 있습니다. 이에 정연화의료서비스아카데미는 한국직업능력개발원으로 부터 정부 등록된 민간자격증 발급기관으로 정식승인을 받고 병원코디네이터 1급 자격증과 상담전문가 1급 자격증, 서비스강사 1급 자격증을 공식된 자격증 시험을 통하여 매월1회 응시하여 자격증을 발급하고 있습니다.[병원코디네이터1급-제2014-4194호] [상담전문가1급-제2015-004885호 ] [서비스강사1급-제2014-4689호]

 

[합격기준]

병원코디네이터 1급 자격증 - 총3과목 (의료서비스실무+의료서비스이론+원무행정) : 각과목 60점이상 합격이며 1과목 과락 40점까지 합격처리됩니다.

상담전문가 1급 자격증 - 총2과목 (의료상담실무+의료서비스실무) : 각과목 60점이상 합격이며 1과목 과락 40점까지 합격처리됩니다.

서비스강사 1급 자격증 - 15분 프리젠테이션 후 60점이상 기준 합격처리 됩니다.

 

병원코디네이터 종합과정에서는 병원코디네이터 1급 자격증, 상담전문가 1급 자격증 취득이 가능합니다.

저희 과정의 큰 강점은 훈련기관 대표의 대외기관 의료서비스 활동을 통한 교육 및 컨설팅을 통한 실무를 현장 수업에 적용하며, 현 간호학과 교수 외 의료관련 분야의 전문 강사진을 본 교육원에서 별도의 트레닝 후 수업에 투입하여 의료인이든 비의료인이든 취업에 임하는 모든 훈련생에게 병원서비스의 실무를 활용도를 높여 진행되는 교육 부분이라 생각합니다.

의료서비스 실무 강사의 실제 병원 실무 사례를 통한 수업 방법으로 진행되는 교육의 장점을 활용하여 실무에 적용 가능하도록 하며 수료 후 현장에서 보다 자신감 있는 서비스와 응대를 할 수 있도록 합니다. 더불어 고객요구가 다양화되면서 서비스의 중요성이 현장에서 많이 작용함으로서 자격증과 수료증 및 현장실무 수업은 취업 면접 및 자기개발과 업무 역량강화에 도움이 될 수 있다고 생각합니다.

의료서비스의 실무와 현장경험을 축적한 강사들의 실제 사례를 중심으로 교육생들에게 다양한 수업을 제공하여 자신감을 증진시키고 실무내용을 보다 중점적으로 학습하도록 하겠습니다.

수업 후에는 장시간의 수업인만큼 수업내용을 모두 증명할 수 있는 수료증과 자격증을 발급하도록 하여 병원서비스, 병원상담, 원무실무를 모두 적용가능한 수료증을 발급하고 자격증을 발급하도록 하여 보다 자신있게 취업에 임할 수 있도록 하겠습니다. 교육을 할 수 있는 기회가 주어진다면 항상 최선의 교육으로 임하겠습니다. 감사합니다.