[국비지원교육 훈련목표]
1. 서비스 관련 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 비즈니스의 효율성 및 실용성을 달성하기 위한 CS기획과 응대 이론을 습득할 수 있도록 한다.
2. CS리더스(Leaders)관리사와 SMAT(서비스경영) 자격증을 취득하여 서비스 분야의 전문가로서 자리매김할 수 있도록한다.
3. 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 고객만족관리자 및 마케팅관리자 직무 향상을 목표로 한다.
4. 고객을 유형별로 분류하고 유형별 대응방안을 수립하며, 요구사항의 파악, 응대, 지원의 업무를 수행할 수 있도록 한다.
5. 고객 데이터를 수집, 정제하고 유지하여 대상 고객을 확장하는 능력을 습득할 수 있도록 한다.
6. 점점 더 성장하는 서비스 산업 취업 준비에 직접적으로 도움이 되는 CS리더스(Leaders)관리사와 SMAT(서비스경영) 자격증을 취득 가능할 수 있도록 한다.
[국비지원교육 훈련과정 강점]
1. CS 기획능력 및 고객만족 실무 지식 함양을 병행하도록 구성된 교육과정을 통하여 의료/보건, 금융/은행, 관광/항공, 유통/공공서비스 등 서비스 산업의 기획, 관리자로 성장하고 취업에 직접적으로 도움이 되는 국내 최초 고객만족(CS) 서비스 및 마케팅 분야의 국가공인민간 자격증을 대비할 수 있는 과정이다.
2. 실무적 지식 능력을 함양하며, 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석 능력 및 해결책 제시 능력에 관한 업무를 신속하고 정확하게 수행할 수 있도록 실무형 교육과정으로 구성되어 있다.
3. 현장에서의 실무 경험과 더불어 전문적인 지식을 바탕으로 기업에서의 마케팅 관리자로서의 마케팅 관리자로서의 역할도 수행이 가능하도록 현장 실무를 반영 할 수 있는 강사진으로 구성되어 있다
4.고객의 유형은 점차적으로 다양해지고 고객만족이라는 부분이 점차 기업경영에 있어 기능으로 자리잡고 있는 현실에서 서비스에 대한 기업의 인식이 달라지면서 고객중심 산업화 시대에 부흥하는 인재로 성장하게끔 만들수 있는 교육과정으로 구성되어 있다
[국비지원교육 내용요약]
국비지원교육 과정명
CS리더스관리사/SMAT 자격증 취득과정
국비교육 기관명
한국종합교육원
교육기관 주소
서울특별시 강남구 논현동 언주로146길 18(동현아파트) 동현상가 2층
국비지원교육 대상
구직자
국비훈련기간
2025-01-21 ~2025-03-05 (1회차)
교육비용
국비지원가능 / 개인별 차등지원 (전화문의 주세요)
국비교육 관련자격증
SMAT(서비스경영자격),CS Leaders(관리사)
취업처 평균임금
-
주말여부
야간 / 주중
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